今天由快樂的小編為大家詳細介紹 如何做好湘潭物業管理服務工作的點滴，希望通過下面的詳細分析與講解可以幫助到各位相關朋友及對公司新產品感興趣的朋友及想了解這個行業的愛好者及專業人士。
隨著市場經濟的不斷發育完善和城鎮化水平的日益提高，社會分工越來越細;以社區為單位的居住群落遍布城市各個角落，有些發達的城郊村和鎮駐地也開發了很多樓群，人們的生活方式開始與現代城市接軌。在這個大背景之下，作為起步較晚的物業管理這個新興服務行業便破繭而出、應運而生。
前些年生活在某些居民小區，或多或少間接直接地了解了物業管理這個行當的一些皮毛，但對其內部管理、運營方式以及物業人的酸甜苦辣卻知之甚少。自從陰差陽錯的職業命運把我推到了物業管理行業的“第一線”，尤其主持本項目部的工作以來，在實踐中逐步深化了對物業管理服務行業的性質、特點和其內在規律的認識，對如何做好物業管理服務工作，積累了些許經驗和體會。概括起來，大體有以下幾點：
第一，物業人必須清醒地給自己定位——你的社會角色就是小區居民的公仆。物業行業雖說有依法管理的職能，但是，你的根本任務和全部工作其實質就是“服務”，你必須寓管理于服務之中，在服務中體現管理，在管理中升華服務，把管理和服務揉為一體。管理和服務的目的和宗旨只有一個——那就是讓居住在這個轄區的全體業主生活方便、安全舒心，檢驗物業管理服務工作好壞的標準也只有一個——那就是業主的滿意度。因此，物業工作者必須牢固樹立業主是上帝的基本觀念，說到底，物業人就是全體業主花錢雇來的公仆，全心全意為業主服務、當好他們的公仆，是物業人的天職。對于這一點假若沒有十分清醒的認識，那么你就容易擺不正位置，在思想感情上和具體工作上必然與業主們離心離德，輕則關系不融洽，重者與業主對立，發生矛盾和沖突也就在所難免。
第二，物業人必須有涵養、有肚量、經得起業主們的指指點點甚至百般挑剔。社區就是個小社會，在這個來自四面八方的人群中，可以說是三教九流各色人等應有盡有。作為物業人，你沒有職責和本事改變小區內任何人的秉性、脾氣和行為方式，你只有在適應這個特定的人群環境中，以你相對高尚的人格魅力和積極向上的言行，引導社區居民適應物業部門所倡導的文明化管理。假如你想把自己的意志強加給小區內的任何人，你得到的報答只能是硬碰硬，除了把關系鬧僵，不會有第二個結局。因此，物業人必須練就海納百川、以柔克剛、以靜制動、以情感人、循循善誘、以理服人的獨特本領，否則，你在與業主打交道的過程中就會處處碰釘子。因為，業主不買你的賬，相反他們認為你欠人家的，折騰折騰你是應該的。要想干物業，你必須有足夠的肚量，這個肚量并不等于你是“吃氣包”，而是忍者為上，小不忍則亂大謀。
第三，物業人必須在原則性和靈活性上找到適當的契合點。物業管理一定程度上會與某些業主的個人利益相沖突，譬如個別業主企圖侵占公共區域，或者違反物業管理規定在樓宇或戶外增加個人附屬設施，這勢必引起其他業主的不滿，這時候矛盾的焦點就集中在物業。假如物業疏于管理甚至視而不見，其他業主就認為物業管理沒真事，紛紛仿效起來，勢必造成混亂。這時候，作為物業人必須堅持原則，采取多種方式對帶頭破壞小區環境的業主千方百計做工作，道理講不通，你就找小區德高望重的老人出面做工作，再不行你就找業主所在單位的領導施點壓，還不行，你就“孩子哭了抱給他娘”，把矛盾上交給業主委員會，由業委會采取措施對付他，總之，盡可能減少與這類業主的正面沖突，能適當妥協的也不是不可以妥協。遇到這樣的硬茬子，只要你把工作做到大家都能勉強接受就可以了，未必完全按照條條杠杠來行事，因為那些東西是寫在紙上的，具體操作起來照搬照抄就會 犯教條主義的錯誤。
第四，物業人要善于換位思考，把業主的“小事”當成自家的大事，快捷麻利去辦理，才能贏得業主的贊許。業主家水管子漏了，門廳燈黑了，電跳閘了，門鎖打不開了，等等瑣碎事時時刻刻會發生。站到業主的角度這就是大事，他要求物業解決得越快越好;站到物業公司的角度可能是太平常的小事。這時候，業主一個電話打過來或者當面找到你，假如你要是磨磨蹭蹭拖延著，或者認為是給你找麻煩，門難進臉難看愛答不理，給業主的第一印象就是物業很糟糕，不辦人事，支付給物業管理費吃了虧。反之，你在第一時間派人去辦理，或者一時難以脫身，給人家一個時間承諾，態度誠懇又熱情，多說幾句對不起，即使一時難以解決也會得到業主的諒解。同樣的“小事”不一樣的態度和效率，就會得到截然相反的效果。
作為物業人，吃的是業主拿出的管理費，你的所作所為必須讓業主感到這錢拿得值。你的服務工作做到位，你和業主關系越融洽，到你收取物業管費的時候，他們才會痛痛快快地掏錢。否則，就是物業人自己給自己設障礙，自己砸了自己的買賣�？傊痪湓挘焊冻龊突貓蟪烧�，“刮下春風下秋雨”的諺語尤其適用于物業管理這行當。
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